Contacta con RollDorado
Chat en vivo para preguntas rápidas, correo para cualquier cosa que deba quedar por escrito.
La vía más rápida para contactar con RollDorado es el chat en vivo del sitio. Para cualquier cosa que requiera un registro — documentos, disputas, solicitudes de datos — escribe a [email protected]. No hay teléfono público. Aquí tienes qué canal usar para cada cosa.
Cómo contactar con el soporte
- Chat en vivo — ideal para dudas de cuenta, depósitos y retiros; el soporte dedicado 24/7 se reserva a los VIP Gold en adelante.
- Correo — [email protected] para documentos KYC, reclamaciones y solicitudes de protección de datos.
- Reclamaciones y disputas — plantéalas primero al soporte. Como operador con licencia de Curaçao (un regulador offshore de control ligero) y sin licencia española, no hay un organismo español (ni la DGOJ) al que escalar, así que guarda tus propios registros.
Qué canal usar para cada caso
Para dudas rápidas — cómo activar un bono, el estado de un retiro, un problema de acceso —, el chat en vivo es lo más eficiente. Para cualquier trámite que deba quedar documentado — envío de documentos KYC, una reclamación formal, una solicitud de acceso o supresión de datos bajo el RGPD —, usa el correo [email protected], porque deja un rastro escrito con fecha. Al escribir, incluye tu nombre de usuario, el correo de la cuenta y una descripción clara del problema; adjunta capturas si procede. Cuanto más completo sea el primer mensaje, más rápido se resuelve.
Qué esperar de los tiempos de respuesta
En nuestras pruebas, el chat en vivo respondió en minutos durante el horario de mayor actividad, mientras que el correo puede tardar más según la carga. El soporte dedicado 24/7 se reserva a los VIP de nivel Gold en adelante, así que fuera de ese tramo la disponibilidad puede variar. Para asuntos de dinero, mantener la conversación por escrito y conservar los números de referencia te protege si necesitas retomar el caso.
Preguntas frecuentes
El chat en vivo del sitio es la vía más rápida para dudas de cuenta, depósitos y retiros.
Sí — [email protected], que también gestiona documentos KYC y solicitudes de protección de datos.
No. No hay número de teléfono publicado; el soporte es por chat en vivo y correo.
El soporte dedicado 24/7 se reserva a los VIP de nivel Gold en adelante.
Plantéala primero al soporte. Como operador con licencia de Curaçao (un regulador offshore de control ligero) y sin licencia española, no hay un organismo español (ni la DGOJ) al que escalar, así que guarda tus registros.